Regulamin

1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002, Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Fortecznej 35-37, 87-100 Toruń, ustala niniejszym regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa:

a)rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,

b) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną,

c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną,

d) tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej www.swiatzdrowia.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Każdy może zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu zawarte poniżej terminy będą miały następujące znaczenie:

1. Usługodawca – Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ul. Fortecznej 35-37, 87-100 Toruń, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy KRS pod nr KRS: 0000476039, REGON 341477181, NIP 9562304388.
2. Usługobiorca lub Pacjent – każdy, kto korzysta z usług lub w jakikolwiek inny, zgodny z prawem sposób korzysta ze stron www udostępnianych przez Usługodawcę, w szczególności z Portalu.
3. Portal – system stron www udostępniony na serwerze internetowym pod adresem: swiatzdrowia.pl.
4. Centrum Medyczne – podmiot wykonujący działalność leczniczą w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, udzielające ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, należące do Usługodawcy lub współpracujące z Usługodawcą w ramach Portalu.
5. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną.
6. Świadczenie usług drogą elektroniczną – wykonanie usług świadczonych bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłanych i otrzymywanych za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
7. System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
8. Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną.
9. e-Deklaracja – elektroniczna deklaracja wyboru lekarza prowadzącego, położnej lub pielęgniarki w ramach podstawowej opieki zdrowotnej na NFZ
10. Wizyta bez konta – usługa umożliwiająca Pacjentowi umówienie prywatnej wizyty lekarskiej oraz jej opłacenie bez konieczności zakładania Konta Pacjenta, dostępna za pośrednictwem strony www.swiatzdrowia.pl

1. Użytkownik za pośrednictwem Portalu ma możliwość skorzystania z usług:

a)Konta Pracodawcy – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie Panelu Pracodawcy.

b) Konta Placówki – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie Panelu Placówki.

c) Wizyta bez konta – zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.

2. Portal posiada funkcjonalność polegającą na tłumaczeniach w języku migowym. Zasady świadczenia usług zawarte są w odrębnym regulaminie, który można znaleźć pod adresem: https://tlumacz.migam.org/pl/c/terms

3. Portal spełnia wymagania dostępności niektórych produktów i usług określone w ustawie z 4 kwietnia 2019 roku oraz z 26 kwietnia 2024 roku o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

4. Portal umożliwia zakup wizyty lekarskiej bez zakładania Konta Pacjenta, z poziomu strony głównej www.swiatzdrowia.pl/umow-wizyte. Pacjent może dokonać zakupu i rezerwacji wizyty, podając wyłącznie niezbędne dane do realizacji usługi, bez konieczności rejestracji lub logowania. 

1. W przypadku umawiania wizyty dane Pacjenta, podane przy zakładaniu konta, zostaną przekazane do Centrum Medycznego. W przypadku umawiania wizyty dla dziecka, do Centrum Medycznego zostaną przekazane też dane opiekuna.
   
2. W przypadku korzystania z usługi “Wizyta bez konta”,Pacjent w celu umówienia wizyty, podaje dane niezbędne do jej realizacji tj. imię, nazwisko, PESEL, adres zamieszkania, adres e-mail, nr telefonu. Po podaniu danych Pacjent dokonuje wstępnej rezerwacji wizyty. Warunkiem skutecznej rezerwacji wizyty jest jej opłacenie poprzez płatności online, za pomocą bramki płatniczej Przelewy 24 w czasie 15 minut od dokonania wstępnej rezerwacji. W przypadku pozytywnej płatności wizyta zostanie skutecznie zarezerwowana i Pacjent otrzyma potwierdzenie rezerwacji na wskazany w procesie umawiania wizyty adres email. W przypadku braku płatności wstępnie zarezerwowana, wizyta zostanie anulowana.

3. Aby odwołać usługę zarezerwowaną w ramach usługi „Wizyta bez konta” Pacjent może skorzystać z linku udostępnionego w wiadomości e-mail potwierdzającej dokonanie rezerwacji.
4. Pacjent korzystający z zakupu usługi „Wizyta bez konta” otrzymuje potwierdzenie zakupu oraz szczegóły wizyty na wskazany adres e-mail. Usługa ta nie daje możliwości dostępu do historii wizyt, dokumentacji medycznej ani funkcjonalności Konta Pacjenta. Aby uzyskać dostęp do historii wizyt, dokumentacji medycznej, recept, skierowań oraz pełnej funkcjonalności Konta Pacjenta, Pacjent może w dowolnym momencie założyć Konto Pacjenta, a następnie potwierdzić swoją tożsamość zgodnie z procedurą opisaną wyżej w Regulaminie. Po potwierdzeniu tożsamości Pacjenta wszystkie wizyty zrealizowane na podstawie zakupu bez konta zostaną przypisane do jego Konta Pacjenta, o ile dane identyfikacyjne są zgodne.
5. Szczegółowe warunki dotyczące realizacji, odwołania, reklamacji oraz zwrotów zawarte zostały w regulaminie Regulamin korzystania z usług Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. w ramach wizyt prywatnych (płatnych)

1. W celu prawidłowego korzystania z Portalu wymagane jest posiadanie przez Pacjenta urządzenia z dostępem do sieci Internet wyposażonego w przeglądarkę internetową. Zalecane przeglądarki internetowe: Mozilla Firefox w wersji 100.0 lub nowszej, Opera w wersji 80 lub nowszej, Google Chrome w wersji 100.0 lub nowszej lub Microsoft Edge w wersji minimum 92 lub nowszej lub Safari w wersji minimum 16 lub nowszej, lub Safari na iOS w wersji minimum 14 lub nowszej, lub Samsung Internet w wersji minimum 11 lub nowszej. Dopuszczalne jest stosowanie innych wersji przeglądarek internetowych, jeżeli zapewniają one pełną zgodność z wymienionymi powyżej wersjami. 2. W przeglądarce internetowej wymagane jest włączenie obsługi JavaScript oraz umożliwienie dopisywania plików cookies. 3. W przypadku korzystania z wideokonsultacji, urządzenie zdefiniowane w pkt 1 musi być wyposażone w mikrofon, głośniki oraz kamerę. 4. Telefon komórkowy umożliwiający odbieranie krótkich wiadomości tekstowych (SMS) w cyfrowych sieciach telefonii komórkowej.

1. Do zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną dochodzi poprzez rozpoczęcie przez Usługobiorcę korzystania z danej usługi. Korzystanie przez Usługobiorcę z danej usługi odbywa się na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.

2. W ramach obowiązku określonego w art. 6 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług związane jest z przesyłaniem danych przy pomocy publicznej sieci Internet, w związku z czym obarczone jest ryzykiem charakterystycznym dla sieci Internet.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Portalu. W razie otrzymania przez Usługodawcę zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Usługobiorcę, Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tych danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności względem Usługobiorcy za szkody powstałe w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, 87-100 Toruń.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Pacjenta z Portalu, jak również skutki wynikające z wejścia przez osoby trzecie w posiadanie danych Pacjenta, jeśli powyższe okoliczności nie wynikły z działania lub zaniechania Usługodawcy.

2. Pacjent zobowiązuje się do podawania danych i składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki będące następstwem podania przez Pacjenta nieprawdziwych danych lub składania nieprawdziwych oświadczeń.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Pacjent łączy się z siecią Internet w celu korzystania z usług.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Pacjenta niekompletnych i/lub nieprawdziwych danych podczas zakupu wizyty w ramach usługi „Wizyta bez konta”.

1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących świadczonych usług.

2. Reklamacje należy składać pisemnie, listem poleconym na adres siedziby Usługodawcy wskazany w pkt 1. niniejszego Regulaminu lub na adres e-mail: reklamacje.centramedyczne@swiatzdrowia.pl 

3. Usługodawca dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Usługodawcę.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu podanego w pkt 3 w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymaga wiadomości specjalnych lub napotka przeszkody z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (awarie sprzętu, sieci internetowej itp.). Usługodawca ponadto zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać uzyskania od Usługobiorcy dodatkowych wyjaśnień – czas udzielania wyjaśnień przez Usługobiorcę każdorazowo przedłuża okres rozpoznania reklamacji.

5. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie zawiadomi Usługobiorcę, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany w procesie rejestracji adres e-mail.
6. Reklamacje dotyczące zakupu wizyty w ramach usługi „Wizyta bez konta” – rozpatrywane są z wykorzystaniem danych podanych podczas zakupu usługi, w szczególności adresu e-mail użytego do rezerwacji.

§ 10

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jest Świat Zdrowia Operator Medyczny Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Forteczna 35-37, 87-100 Toruń.

1. Usługobiorca oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje go w całości.

2. Usługodawca ma prawo zablokować dostęp do serwisu lub jego części z ważnych przyczyn, w tym w szczególności w razie stwierdzenia nieprawidłowości w korzystaniu z serwisu, lub wystąpienia okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę Usługobiorcę lub Usługodawcę.

3. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania: 

• zmian danych zawartych w ramach Portalu, 

• zmian parametrów technicznych Portalu, 

• czasowego lub stałego ograniczenia dostępności serwisu, całkowitego wycofania serwisu, o czym powinien poinformować Usługobiorcę poprzez zamieszczenie stosownych informacji w ramach stron serwisu.

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają możliwości powoływania się przez Usługobiorców będących konsumentami na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulujące ochronę praw konsumentów.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie odpowiednie zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w tym ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także innych obowiązujących przepisów prawa.

6. Adres swiatzdrowia.pl zawiera treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej. Żadna z tych treści, w szczególności tekst, grafika, znaki towarowe, logotypy, ikony, zdjęcia, programy, prezentowane w serwisie nie mogą być powielane ani rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzedniego zezwolenia. Usługobiorca zobowiązuje się do wykorzystywania treści serwisu w wyłącznie do dozwolonego użytku własnego.

7. O wszelkich zmianach w Regulaminie Usługodawca będzie informować poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Usługobiorcy o tych zmianach.
8. Zmiany w zakresie sposobu zakupu wizyty w ramach usługi „Wizyta bez konta” będą publikowane na stronie Portalu w sposób analogiczny do pozostałych zmian Regulaminu.