Definicje

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Konta Pacjenta oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

Konto Pacjenta – konto użytkownika działające w domenie moj.swiatzdrowia.pl, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności opisanych w Regulaminie.

Usługodawca – Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu (adres wskazany w Regulaminie), świadczący usługi drogą elektroniczną w ramach Konta Pacjenta.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zakłada Konto Pacjenta i korzysta z niego na zasadach określonych w Regulaminie.

Pacjent – osoba, której dotyczą dane, dokumentacja medyczna oraz świadczenia medyczne realizowane przez Usługodawcę (w tym Pacjent będący Użytkownikiem).

Pacjent dorosły – Pacjent pełnoletni.

Pacjent małoletni – Pacjent, który nie ukończył 18 lat, dla którego Konto Pacjenta zakłada i prowadzi Opiekun prawny na zasadach określonych w Regulaminie.

Opiekun prawny – osoba uprawniona na podstawie przepisów prawa do sprawowania opieki prawnej nad Pacjentem małoletnim, zakładająca i obsługująca Konto Pacjenta dla Pacjenta małoletniego.

Konto Pacjenta z potwierdzoną tożsamością – Konto Pacjenta, dla którego tożsamość Użytkownika (a w przypadku konta małoletniego – Opiekuna prawnego) została potwierdzona zgodnie z Regulaminem.

Konto Pacjenta bez potwierdzonej tożsamości – Konto Pacjenta, dla którego tożsamość Użytkownika lub Opiekuna prawnego nie została potwierdzona zgodnie z Regulaminem.

Potwierdzenie tożsamości – proces weryfikacji tożsamości Użytkownika lub Opiekuna prawnego, realizowany:

1. elektronicznie za pośrednictwem systemu login.gov.pl, albo
2. stacjonarnie w Centrum Medycznym Świat Zdrowia na podstawie dokumentu tożsamości.

login.gov.pl – system identyfikacji elektronicznej wykorzystywany do potwierdzania tożsamości podczas zakładania Konta Pacjenta.

Centrum Medyczne Świat Zdrowia – placówka medyczna Usługodawcy, w której możliwe jest założenie Konta Pacjenta z udziałem pracownika oraz potwierdzenie tożsamości.

Dane identyfikacyjne – dane pozwalające na identyfikację Pacjenta lub Użytkownika w Koncie Pacjenta, w szczególności: imię i nazwisko, PESEL oraz login (zgodnie z zakresem wskazanym w Regulaminie).

Dane kontaktowe – dane służące kontaktowi z Pacjentem/Użytkownikiem/Opiekunem prawnym, w szczególności: adres e-mail oraz numer telefonu.

Dane adresowe i rozliczeniowe – dane obejmujące adres zamieszkania oraz dane do faktury, o ile zostały podane.

Login – identyfikator Użytkownika w Koncie Pacjenta spełniający wymagania techniczne określone w Regulaminie.

Hasło – poufny ciąg znaków ustalany przez Użytkownika w procesie rejestracji, służący do uwierzytelnienia w procesie logowania.

Aktywacja Konta Pacjenta – potwierdzenie założenia konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail, w terminie określonym w Regulaminie.

Zgody – oświadczenia woli składane przez Pacjenta/Użytkownika/Opiekuna prawnego w Koncie Pacjenta (w tym zgody wyrażone i niewyrażone), dostępne do wglądu i zarządzania w Koncie Pacjenta.

Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Konta Pacjenta, akceptowany w procesie rejestracji.

Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi realizowane przez Usługodawcę w ramach Konta Pacjenta, w szczególności prowadzenie Konta Pacjenta oraz udostępnianie funkcjonalności opisanych w Regulaminie.

Funkcjonalności Konta Pacjenta – dostępne w Koncie Pacjenta możliwości, w szczególności: umawianie i odwoływanie wizyt, odnawianie recept, zamawianie usług abonamentowych, historia wizyt, dostęp do dokumentacji, konsultacje z ratownikiem, integracja z Apteline, dostęp do danych i zgód, informacje o deklaracji POZ, informacje o pakietach abonamentowych.

Wizyta – zarezerwowane lub zrealizowane świadczenie medyczne (konsultacja, badanie lub inne świadczenie), prezentowane w historii wizyt w Koncie Pacjenta.

Sposób finansowania świadczenia – tryb rozliczenia wizyty/usługi medycznej: świadczenie finansowane ze środków publicznych (NFZ), świadczenie w ramach abonamentu medycznego lub świadczenie jednorazowe odpłatne.

Triaż – mechanizm podpowiedzi i kwalifikacji Pacjenta do odpowiedniej formy konsultacji stosowany przez Usługodawcę w procesie umawiania wizyt.

Deklaracja POZ – deklaracja wyboru lekarza POZ, pielęgniarki POZ lub położnej POZ złożona w Świat Zdrowia, której informacje są prezentowane w Koncie Pacjenta zgodnie z Regulaminem.

E-deklaracja POZ – funkcja umożliwiająca złożenie deklaracji POZ w formie elektronicznej (przekierowanie z Konta Pacjenta do procesu złożenia e-deklaracji).

Odnawianie recept / Wniosek o odnowienie recepty – funkcjonalność złożenia wniosku o wystawienie recepty na podstawie historii leczenia w Koncie Pacjenta, na warunkach określonych w Regulaminie.

Personel medyczny – osoby uprawnione do udzielania świadczeń zdrowotnych i podejmowania decyzji medycznych w ramach usług realizowanych przez Usługodawcę (w tym weryfikacji wniosków o odnowienie recepty oraz akceptacji dokumentów dodanych przez Pacjenta).

Dokumentacja medyczna – dokumenty i informacje medyczne udostępniane w Koncie Pacjenta, w szczególności: recepty, zwolnienia lekarskie, skierowania, wyniki badań oraz dokumenty dodane przez Pacjenta (zgodnie z zasadami akceptacji).

Dokumenty dodane przez Pacjenta – pliki/dokumenty medyczne wprowadzone samodzielnie przez Pacjenta do Konta Pacjenta, które uzyskują status elementu dokumentacji medycznej po akceptacji przez personel medyczny.

Integracje / Placówki współpracujące – połączenia systemowe umożliwiające przekazywanie dokumentów i danych do systemu Usługodawcy; dostępność dokumentów w Koncie Pacjenta może zależeć od posiadania aktywnej integracji przez placówkę realizującą świadczenie.

Abonament medyczny / Pakiet abonamentowy – uprawnienie Pacjenta do korzystania z określonych świadczeń na zasadach wynikających z umowy/pakietu, prezentowane w Koncie Pacjenta wraz ze statusem, zakresem usług, limitami i karencją (jeśli dotyczy).

Karencja – okres, po którego upływie dana usługa w ramach pakietu abonamentowego staje się dostępna po aktywacji pakietu.

Limit świadczeń – określona liczba lub zakres świadczeń przysługujących Pacjentowi w ramach pakietu abonamentowego.

Zamówienie usługi medycznej – zgłoszenie przez Pacjenta chęci realizacji świadczenia w ramach abonamentu za pomocą formularza w Koncie Pacjenta, obsługiwane przez opiekuna medycznego.

Opiekun medyczny – osoba kontaktująca się z Pacjentem po złożeniu zamówienia (telefonicznie lub SMS) w celu ustalenia terminu i warunków realizacji usługi.

Status zamówienia – informacja o etapie realizacji zamówienia usługi medycznej widoczna w Koncie Pacjenta, której prezentacja może być opóźniona z przyczyn wskazanych w Regulaminie.

Konsultacja z ratownikiem medycznym – konsultacja telefoniczna realizowana przez ratownika medycznego będącego pracownikiem Usługodawcy, dostępna dla Pacjentów spełniających warunki z Regulaminu; nie stanowi świadczenia w ramach Państwowego Ratownictwa Medycznego ani kontaktu z dyżurnym pogotowia.

Apteline – zewnętrzny serwis, do którego Konto Pacjenta może przekierować Pacjenta w celu utworzenia koszyka na podstawie recepty oraz dokonania zakupu, płatności i dostawy zgodnie z regulaminem Apteline.

Cookies – pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika, których obsługa jest wymagana do prawidłowego działania Konta Pacjenta zgodnie z Regulaminem.

Reklamacja – zgłoszenie Użytkownika dotyczące usług świadczonych w Koncie Pacjenta, składane w sposób i w terminach określonych w Regulaminie.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Konta Pacjenta Mój Świat Zdrowia (dalej: Konta Pacjenta), działającego w domenie moj.swiatzdrowia.pl, oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

2. Usługodawcą jest: Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o.
ul. Forteczna 35–37, 87-100 Toruń (dalej: „Usługodawca”).

3. Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o. w ramach Konta Pacjenta świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

3.1. prowadzenie Konta Pacjenta dla Pacjenta dorosłego bez potwierdzonej tożsamości Użytkownika,
3.2. prowadzenie Konta Pacjenta dla Pacjenta dorosłego z potwierdzoną tożsamością Użytkownika,
3.3. prowadzenie Konta Pacjenta dla Pacjenta małoletniego bez potwierdzonej tożsamości Opiekuna prawnego,
3.4. prowadzenie Konta Pacjenta dla Pacjenta małoletniego z potwierdzoną tożsamością Opiekuna prawnego.

§ 2. Zakładanie Konta Pacjenta oraz potwierdzanie tożsamości

1. Konto Pacjenta może założyć osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (dalej: „Użytkownik”).
2. Konto Pacjenta dla Pacjenta małoletniego może założyć jego Opiekun prawny.
3. Warunkiem założenia Konta Pacjenta jest posiadanie aktywnego adresu e-mail oraz akceptacja wymaganych zgód.
4. Na jeden adres e-mail może zostać założonych więcej niż jedno Konto Pacjenta, w tym konta Pacjentów małoletnich pozostających pod opieką tego samego Opiekuna prawnego.
5. Założenie Konta Pacjenta może nastąpić:
   5.1. samodzielnie przez Użytkownika za pośrednictwem strony moj.swiatzdrowia.pl/auth/rejestracja/utworz-konto,
   5.2. w Centrum Medycznym Świat Zdrowia za pośrednictwem pracownika.
6. Samodzielne założenie Konta Pacjenta wymaga:
   6.1. podania danych Użytkownika: imienia, nazwiska, adresu e-mail, hasła oraz – opcjonalnie – loginu,
   6.2. akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
   6.3. aktywacji Konta Pacjenta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail.
7. Samodzielne założenie Konta Pacjenta dla Pacjenta małoletniego wymaga:
   7.1. podania danych Pacjenta małoletniego oraz danych Opiekuna prawnego, a także adresu e-mail,
   7.2. akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności przez Opiekuna prawnego,
   7.3. aktywacji Konta Pacjenta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail.
8. Samodzielne założenie Konta Pacjenta lub Konta Pacjenta dla Pacjenta małoletniego nie jest równoznaczne z potwierdzeniem tożsamości Użytkownika lub odpowiednio Opiekuna prawnego Pacjenta małoletniego.
9. Potwierdzenie tożsamości podczas samodzielnego zakładania Konta Pacjenta odbywa się poprzez identyfikację elektroniczną za pośrednictwem systemu login.gov.pl.
10. W przypadku potwierdzania tożsamości na Koncie Pacjenta dla Pacjenta małoletniego, potwierdzenia dokonuje Opiekun prawny.
11. Potwierdzenie tożsamości może zostać dokonane również w dowolnym Centrum Medycznym Świat Zdrowia, na podstawie dokumentu potwierdzającego tożsamość.
12. Założenie Konta Pacjenta przez pracownika Centrum Medycznego wymaga:
    12.1. okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość Użytkownika lub odpowiednio Opiekuna prawnego,
    12.2. wprowadzenia do systemu przez pracownika Centrum Medycznego danych Użytkownika lub odpowiednio danych Pacjenta małoletniego i Opiekuna prawnego,
    12.3. aktywacji Konta Pacjenta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail w terminie 48 godzin od jego otrzymania.
13. Założenie Konta Pacjenta w Centrum Medycznym jest równoznaczne z potwierdzeniem tożsamości Użytkownika lub odpowiednio Opiekuna prawnego Pacjenta małoletniego.
14. Zmiana danych wymaga ich aktualizacji w Koncie Pacjenta, a w przypadku konta z potwierdzoną tożsamością – ponownego potwierdzenia tożsamości.

§ 3 Logowanie 

1. Korzystanie z Konta Pacjenta wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w aktualną wersję przeglądarki internetowej.
2. Usługodawca rekomenduje korzystanie z następujących przeglądarek internetowych w wersjach co najmniej:
   2.1. Mozilla Firefox – 80.0 lub nowszej,
   2.2. Opera – 96 lub nowszej,
   2.3. Google Chrome – 80.0 lub nowszej,
   2.4. Microsoft Edge – 96 lub nowszej,
   2.5. Safari na macOS – 14.1 lub nowszej,
   2.6. Safari IOS na Iphone oraz IPAD – 13 lub nowszej,
   2.7. Samsung Internet – 10 lub nowszej.
3. Dopuszcza się korzystanie z innych przeglądarek internetowych oraz wersji, o ile zapewniają one pełną kompatybilność z funkcjami Konta Pacjenta oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych.
4. W celu korzystania z Konta Pacjenta konieczne jest:
   4.1. włączenie obsługi JavaScript w przeglądarce internetowej,
   4.2. umożliwienie zapisywania plików cookies.
5. Login do Konta Pacjenta musi spełniać następujące wymagania:
   5.1. długość od 6 do 26 znaków,
   5.2. dopuszczalne znaki: małe i wielkie litery alfabetu łacińskiego (bez polskich znaków), cyfry oraz znaki specjalne: „_”, „.”, „+”, „-”,
   5.3. login musi rozpoczynać się literą (małą lub wielką) lub cyfrą.
6. Adres e-mail używany do logowania do Konta Pacjenta może mieć długość maksymalnie 64 znaki i powinien być zgodny ze standardami technicznymi określonymi w normach RFC 5322 oraz RFC 5321.

§ 4 Zakres funkcjonalności Konta Pacjenta oraz warunki korzystania z usług

1. Za pośrednictwem Konta Pacjenta Użytkownik może korzystać z usług medycznych świadczonych przez Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o., w tym: 1.1. świadczeń finansowanych ze środków publicznych (NFZ), 1.2. świadczeń realizowanych w ramach abonamentów medycznych,
   1.3. świadczeń jednorazowych odpłatnych.
2. Konto Pacjenta umożliwia korzystanie z następujących funkcjonalności, dostępnych odpowiednio w ramach świadczeń finansowanych przez NFZ, abonamentów medycznych lub usług odpłatnych:
   2.1. umawianie wizyt oraz odwoływanie wizyt umówionych przez Konto Pacjenta,
   2.2. odnawianie recept bez konsultacji dla Pacjentów ze złożoną deklaracją POZ w Świat Zdrowia oraz posiadających abonament medyczny z usługą w zakresie,
   2.3. zamawianie usług medycznych w ramach abonamentów medycznych,
   2.4. dostęp do informacji o wizytach zrealizowanych i nadchodzących
   2.5. dostęp do dokumentacji medycznej, w tym możliwość dodawania dokumentów przez Pacjenta;
   2.6. konsultacje z ratownikiem medycznym dla Pacjentów ze złożoną deklaracją POZ w Świat Zdrowia lub posiadających abonament medyczny z usługą w zakresie,
   2.7. zamawianie leków za pośrednictwem Apteline oraz konsultacje z farmaceutą na czacie
   2.8. dostęp do danych identyfikacyjnych, kontaktowych i zgód Pacjenta,
   2.9. dostęp do informacji o wybranym personelu medycznym wskazanym w złożonej deklaracji POZ w Świat Zdrowia lub przekierowanie do złożenia e-deklaracji POZ.
   2.10. dostęp do zakresu pakietów abonamentów medycznych.
3. Korzystanie z funkcjonalności, z wyjątkiem §4. pkt 2.8, możliwe jest wyłącznie na Koncie Pacjenta z potwierdzoną tożsamością.
4. Korzystanie z funkcjonalności, o których mowa w § 4 pkt 2.1, pkt 2.2, pkt 2.3 oraz pkt 2.6, możliwe jest wyłącznie na Koncie Pacjenta z potwierdzonym numerem telefonu.
5. Zakres funkcjonalności może różnić się w zależności od tego, czy Konto Pacjenta należy do Pacjenta dorosłego, czy do Pacjenta małoletniego.

§ 4.1 Umawianie wizyt i odwoływanie wizyt umówionych przez Konto Pacjenta

1. Za pośrednictwem Konta Pacjenta Użytkownik pełnoletni może umawiać wizyty i usługi medyczne:
   1.1. dla siebie,
   1.2. dla Pacjenta małoletniego, nad którym sprawuje opiekę prawną, korzystając z Konta Pacjenta dla Pacjenta małoletniego
2. W procesie umawianie wizyt Użytkownik wskazuje sposób finansowania świadczenia (NFZ, abonament medyczny lub świadczenie odpłatne), o ile dana usługa jest dostępna dla Pacjenta w więcej niż jednym trybie finansowania.
3. Usługodawca może stosować triaż, czyli mechanizm podpowiedzi i kwalifikacji Pacjenta do odpowiedniej formy konsultacji.
4. W przypadku rezerwacji wizyty dane podane podczas zakładania Konta Pacjenta są przekazywane do właściwego Centrum Medycznego w celu realizacji świadczenia. W przypadku rezerwacji wizyty dla Pacjenta małoletniego przekazywane są również dane Pacjenta małoletniego oraz jego Opiekuna prawnego.

§ 4.2 Odnawianie recept 

1. Konto Pacjenta umożliwia złożenie wniosku o odnowienie recepty na podstawie historii leczenia w Koncie Pacjenta.
2. Pacjent może wskazać lek, na który chce odnowić receptę, pod warunkiem, że:
   2.1. posiada w historii Konta Pacjenta wcześniejszą receptę na ten lek,
   2.2. posiada aktywną deklarację wyboru POZ lub aktywny abonament medyczny, w ramach którego usługa odnawiania recept jest dostępna.
3. W przypadku spełnienia warunków, o których mowa w pkt. 2, recepta może zostać wystawiona bez konieczności odbycia konsultacji medycznej, o ile personel medyczny nie stwierdzi do tego przeciwwskazań.
4. Składając wniosek o odnowienie recepty, Pacjent wskazuje:
   4.1. lek oraz jego ilość (liczbę opakowań),
   4.2. może dołączyć dokumentację medyczną uzasadniającą potrzebę kontynuacji leczenia (np. wyniki badań, wypisy, zalecenia),
   4.3. może przekazać dodatkowe informacje dla personelu medycznego.
5. Personel medyczny dokonujący weryfikacji wniosku o odnowienie recepty ma prawo:
   5.1. odmówić wystawienia recepty,
   5.2. poprosić o dodatkowe informacje,
   5.3. skierować Pacjenta na konsultację lekarską,
   5.4. ograniczyć ilość przepisywanego leku zgodnie z oceną medyczną i obowiązującymi przepisami.
6. Pacjent zostanie poinformowany o wystawieniu recepty za pomocą wiadomości SMS, a recepta pojawi się również w Koncie Pacjenta.
7. W przypadku odmowy wystawienia recepty Pacjent może otrzymać stosowną informację wraz z uzasadnieniem lub zaleceniem dalszego postępowania (np. konieczności odbycia konsultacji).

§ 4.3 Zamawianie usług medycznych w ramach abonamentu

1. Pacjent posiadający aktywny abonament medyczny może zamawiać konsultacje, badania oraz inne świadczenia przysługujące w ramach posiadanego pakietu poprzez dostępny na Koncie Pacjenta formularz zamówienia.
2. W celu złożenia zamówienia Pacjent wypełnia formularz zamówienia, w którym wskazuje informacje niezbędne do realizacji zamówienia
3. Po wysłaniu formularza zamówienia, opiekun medyczny kontaktuje się telefonicznie lub za pośrednictwem SMS z Pacjentem w celu ustalenia terminu i warunków realizacji usługi.
4. Informacje o zamówieniach oraz ich aktualnych statusach są dostępne na Koncie Pacjenta w sekcji Wizyty, w zakładce Zamówione.
5. Statusy zamówień widoczne dla Pacjenta mogą pojawiać się z opóźnieniem, wynikającym z:
   5.1. czasu niezbędnego na przetworzenie zamówienia, 5.2. synchronizacji danych z systemami zewnętrznymi,
   5.3. aktualizacji systemu.
6. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o statusach zamówień były aktualne i rzetelne, jednak opóźnienia techniczne lub organizacyjne nie stanowią podstawy do roszczeń Pacjenta.

§ 4.4 Historia wizyt

1. Konto Pacjenta udostępnia sekcję Wizyty, w której Pacjent ma dostęp do następujących kategorii wizyt:
1.1. Wizyty zrealizowane,
1.2. Wizyty nadchodzące, 1.3. Wizyty zamówione,
1.4. Wizyty odwołane.

2. Z poziomu wizyt zrealizowanych Pacjent ma możliwość ponownego umówienia wizyty, korzystając z funkcji „Umów ponownie”, o ile dana usługa jest dostępna do umówienia.

3. Pacjent może odwołać:
3.1. wizytę nadchodzącą,

3.2. wizytę zamówioną.

4. Odwołanie wizyty możliwe jest wyłącznie w odniesieniu do wizyt, które:
4.1. zostały umówione za pośrednictwem Konta Pacjenta,
4.2. nie są objęte ograniczeniami organizacyjnymi lub medycznymi uniemożliwiającymi ich anulowanie.

5. Wizyty umówione za pośrednictwem Konta Pacjenta są oznaczane w historii wizyt informacją o sposobie finansowania, w ramach którego dana wizyta została lub zostanie zrealizowana

§ 4.5 Dokumentacja medyczna

1. Konto Pacjenta umożliwia dostęp do wybranych elementów dokumentacji medycznej, w szczególności:

1.1. recept,
1.2. zwolnień lekarskich,
1.3. skierowań,
1.4. wyników badań,
1.5. dokumentów medycznych dodanych przez Pacjenta.

2. Dokumenty medyczne pojawiają się na Koncie Pacjenta wyłącznie w przypadku, gdy zostały wystawione w placówkach współpracujących z Usługodawcą, które posiadają aktywne integracje umożliwiające przesyłanie dokumentów do systemu Usługodawcy.

3. Usługodawca nie gwarantuje dostępności pełnej dokumentacji medycznej, jeśli placówka wykonująca świadczenie nie posiada odpowiedniej integracji lub wystąpiły opóźnienia techniczne związane z synchronizacją danych.

4. Pacjent ma możliwość dodawania własnych dokumentów medycznych (np. wyników badań, zaświadczeń, wypisów), które mogą zostać wykorzystane przez personel medyczny w procesie udzielania świadczeń.

5. Dokumenty dodane przez Pacjenta stają się częścią dokumentacji medycznej dopiero po ich zaakceptowaniu przez personel medyczny. Personel może: 5.1. zaakceptować dokument jako element dokumentacji medycznej,
5.2. odrzucić dokument bez uzasadnienia
5.3. poprosić o jego ponowne przesłanie lub uzupełnienie.

6. Do czasu akceptacji przez personel dokumenty dodane przez Pacjenta nie mają statusu oficjalnej dokumentacji medycznej.

7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
7.1. jakość, kompletność i zgodność z prawdą dokumentów dodanych samodzielnie przez Pacjenta,
7.2. brak możliwości wykorzystania dokumentów, które Pacjent nieprawidłowo oznaczył lub przypisał.

§ 4.6 Konsultacje z ratownikiem medycznym

1. Usługa konsultacji z ratownikiem medycznym jest dostępna wyłącznie dla:
   1.1. Pacjentów posiadających aktywną deklarację POZ w Świat Zdrowia,
   1.2. Pacjentów posiadających abonament medyczny, w ramach którego konsultacja z ratownikiem jest usługą wliczoną do pakietu.
2. Konsultacja z ratownikiem medycznym ma formę konsultacji telefonicznej, realizowanej na podstawie zamówienia złożonego przez Pacjenta za pośrednictwem Konta Pacjenta.
3. W celu zamówienia konsultacji Pacjent:
   3.1. potwierdza numer telefonu, na który ma zadzwonić ratownik medyczny, 3.2. akceptuje zasady realizacji konsultacji określone w niniejszym Regulaminie.
4. Konsultacje wykonywane są przez ratowników medycznych będących pracownikami własnymi Usługodawcy.
5. Konsultacja z ratownikiem medycznym świadczona w ramach niniejszej usługi:
   5.1. nie stanowi świadczenia realizowanego w ramach systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego,
   5.2. nie jest kontaktem z dyżurnym pogotowia ratunkowego,
   5.3. nie zastępuje interwencji medycznej w sytuacjach nagłych ani nie stanowi podstawy do odstąpienia od wezwania pomocy.
6. Ratownik medyczny może:
   6.1. udzielić porady medycznej w zakresie swojej kompetencji,
   6.2. wskazać dalsze postępowanie lub potrzebę pilnej konsultacji medycznej,
   6.3. zalecić kontakt z numerem alarmowym 112 w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia,
   6.4. odmówić realizacji konsultacji, jeśli Pacjent poda nieprawidłowe dane lub usługa nie może być wykonana zgodnie z obowiązującymi procedurami.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   7.1. brak możliwości wykonania konsultacji wynikający z podania błędnego numeru telefonu przez Pacjenta,
   7.2. skutki zdrowotne związane z brakiem reakcji Pacjenta na zalecenie niezwłocznego wezwania pomocy,
   7.3. wykorzystanie konsultacji niezgodnie z jej przeznaczeniem.

§ 4.7 Zamawianie leków za pośrednictwem Apteline oraz konsultacje z farmaceutą

1. Konto Pacjenta umożliwia korzystanie z wybranych usług dostępnych w serwisie Apteline, w szczególności:
   1.1. zamawianie leków wydanych Pacjentowi na podstawie recept wystawionych przez personel medyczny,
   1.2. przekierowanie do konsultacji z farmaceutą na czacie w serwisie Apteline.

2. Pacjent ma możliwość zamówienia leków przepisanych na jego receptach, bez konieczności samodzielnego wyszukiwania produktów.
3. Za zgodą Pacjenta możliwe jest automatyczne:
   3.1. pobranie danych recepty,
   3.2. utworzenie koszyka zakupowego w serwisie Apteline zawierającego leki z recepty, 3.3. przekierowanie Pacjenta do serwisu Apteline w celu dokonania zakupu i płatności.
4. Po przekierowaniu do serwisu Apteline dalszy proces zakupu, płatności i dostawy jest realizowany zgodnie z regulaminem i polityką Apteline.
5. Realizacja zakupu leków odbywa się całkowicie poza systemem Usługodawcy — Konto Pacjenta udostępnia jedynie możliwość wygodnego przejścia do funkcjonalności tworzenia koszyka.

§ 4.8 Dostęp do danych identyfikacyjnych i zgód Pacjenta

1. Konto Pacjenta umożliwia wgląd w dane identyfikacyjne, kontaktowe oraz informacje podane przez Pacjenta podczas zakładania Konta Pacjenta lub wprowadzane w ramach późniejszych aktualizacji.
2. Pacjent ma dostęp do następujących danych identyfikacyjnych i osobowych zapisanych na Koncie Pacjenta:
   2.1. Dane osobowe: login, imię i nazwisko, numer PESEL.
   2.2. Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu.
   2.3. Adresowe i rozliczeniowe: adres zamieszkania, dane do faktury (jeśli zostały podane).
3. Konto Pacjenta prowadzone dla Pacjenta małoletniego zawiera:
   3.1. Dane osobowe: login, imię i nazwisko małoletniego, numer PESEL małoletniego
   3.2. Dane osobowe prawnego opiekuna: imię, nazwisko, PESEL.
   3.3. Dane kontaktowe prawnego opiekuna: adres e-mail, numer telefonu.
   3.4. Adresowe i rozliczeniowe: adres zamieszkania pacjenta małoletniego i prawnego opiekuna, dane do faktury (jeśli zostały podane).
4. Do Konta Pacjenta małoletniego można dodać maksymalnie dwóch opiekunów prawnych, którzy uzyskują dostęp do danych i dokumentacji małoletniego zgodnie z przepisami prawa.
5. Pacjent ma dostęp do informacji dotyczących zgód wyrażonych i niewyrażonych podczas zakładania Konta lub wprowadzane w ramach późniejszych aktualizacji.
6. Pacjent ma możliwość wyrażenia każdej zgody niewyrażonej wcześniej w dowolnym momencie za pośrednictwem Konta Pacjenta.
7. Pacjent może edytować wybrane dane, z zastrzeżeniem, że zmiana danych krytycznych na Koncie Pacjenta z potwierdzoną tożsamością wymaga ponownego potwierdzenia tożsamości.

§ 4.9 Deklaracja POZ i składanie e-deklaracji POZ 

1. Konto Pacjenta umożliwia dostęp do informacji dotyczących deklaracji wyboru lekarza POZ, pielęgniarki POZ lub położnej POZ złożonej w Świat Zdrowia.
2. Pacjent ma wgląd w następujące dane dotyczące swojego wyboru:
   2.1. imię i nazwisko wybranego personelu medycznego (lekarza, pielęgniarki lub położnej POZ),
   2.2. nazwę wybranej placówki POZ,
   2.3. adres placówki,
   2.4. ewentualne dodatkowe informacje techniczne, jeżeli zostały udostępnione przez system (np. identyfikator placówki, dane kontaktowe).
3. W przypadku braku aktywnej deklaracji POZ w Świat Zdrowia, Pacjentowi udostępniana jest możliwość przejścia do funkcji złożenia e-deklaracji POZ,
4. Jeżeli Pacjent posiada deklarację POZ w innej organizacji niż Świat Zdrowia, system może:
   4.1. wyświetlać informację o braku możliwości prezentacji personelu POZ,
   4.2. zaproponować złożenie deklaracji POZ w Świat Zdrowia, jeśli Pacjent chce korzystać z usług POZ w ramach Konta Pacjenta.
5. Jeżeli Pacjent posiada aktywną deklarację POZ w Świat Zdrowia, uprawnienia wynikające z tej deklaracji będą automatycznie brane pod uwagę przez system podczas korzystania z funkcjonalności Konta Pacjenta, w szczególności w zakresie: 5.1. możliwości zamawiania i korzystania z usług przysługujących w ramach POZ,
   5.2. kwalifikacji w procesach triażu,
   5.3. dostępu do konsultacji z ratownikiem medycznym (jeśli przysługuje),
   5.4. odnawiania recept w ramach POZ,
   5.5. zasad finansowania wizyt oraz ich oznaczania w historii wizyt.

§ 4.10 Zakres pakietów abonamentów medycznych

1. Konto Pacjenta umożliwia dostęp do informacji dotyczących pakietów abonamentowych, które Pacjent posiada wraz z ich statusami (aktywny/nieaktywny), w ramach współpracy z Usługodawcą lub z partnerami świadczącymi usługi abonamentowe.
2. Pakiet aktywny umożliwia Pacjentowi przegląd pełnego zakresu usług przypisanych do pakietu, zgodnie z umową i warunkami świadczenia usług.
3. Pacjent ma możliwość wyszukiwania i filtrowania dostępnych usług.
4. Każda usługa medyczna w ramach pakietu prezentowana jest wraz z informacjami dotyczącymi:
   4.1. wymaganego skierowania, jeśli jest ono konieczne do realizacji usługi,
   4.2. limitu świadczeń przysługujących w ramach pakietu (np. liczba konsultacji, badań, zabiegów),
   4.3. aktualnego wykorzystania limitu przez Pacjenta na dany dzień,
   4.4. okresu karencji, jeśli dotyczy danej usługi (tj. okresu, po którym usługa staje się dostępna po aktywacji pakietu).
5. Informacje dotyczące posiadanych przez Pacjenta pakietów abonamentowych, ich statusu, zakresu usług, limitów oraz karencji są wykorzystywane przez system w ramach korzystania z funkcjonalności Konta Pacjenta, w szczególności:
   5.1. podczas kwalifikacji Pacjenta do usług dostępnych w ramach pakietu,
   5.2. w procesie triażu podczas umawiania wizyt i kierowania do właściwego typu świadczenia,
   5.3. przy weryfikacji limitów usług oraz dostępności świadczeń,
   5.4. przy oznaczaniu sposobu finansowania wizyt,
   5.5. podczas zamawiania usług medycznych realizowanych przez opiekuna medycznego,
   5.6. przy odnawianiu recept, jeśli pakiet obejmuje taką usługę,
   5.7. przy wyświetlaniu dostępności i szczegółów usług przypisanych do pakietu.

§ 5. Reklamacje

1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące usług świadczonych w Koncie Pacjenta.
2. Reklamacje można składać:
   2.1. pisemnie na adres:
   Świat Zdrowia Operator Medyczny sp. z o.o., ul. Forteczna 35–37, 87-100 Toruń,
   2.2. e-mailowo: reklamacje.centramedyczne@swiatzdrowia.pl.
   2.3. za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej www.swiatzdrowia.pl
3. Reklamacje powinny zawierać dane Użytkownika, opis zdarzenia i kontakt zwrotny.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni.
5. Termin może zostać wydłużony, jeśli:
   5.1. konieczna jest konsultacja specjalistyczna,
   5.2. wystąpią przeszkody techniczne,
   5.3. potrzebne są dodatkowe wyjaśnienia Użytkownika.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany pisemnie lub e-mailowo.

§ 6. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność danych wprowadzonych na Koncie Pacjenta.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, w szczególności dotyczących:
   2.1. danych osobowych,
   2.2. danych kontaktowych,
   2.3. danych opiekunów prawnych.
3. Wszelkie zmiany danych są rejestrowane w systemie zgodnie z wymogami bezpieczeństwa danych oraz RODO.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.02.2026 r.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
4. Wszelkie spory związane ze stosowaniem regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.