AI zadzwoni do pacjenta. Nowy system ma pomóc odblokować wizyty w publicznej ochronie zdrowia

Jak ma działać głosowy asystent AI?

Nowe rozwiązanie ma działać jak inteligentna rejestracja telefoniczna zintegrowana z centralną e-rejestracją. System zadzwoni do pacjenta przed wizytą, przypomni o terminie i pozwoli potwierdzić obecność albo zgłosić potrzebę zmiany lub anulowania wizyty.

Według dostępnych informacji asystent ma nie tylko wykonywać połączenia wychodzące, ale także obsługiwać kontakt telefoniczny związany z rejestracją. W opisie planowanego modelu działania pojawiają się również funkcje potwierdzania tożsamości, wpisywania do poczekalni i proponowania wolnych terminów lub badań profilaktycznych.

Po co systemowi zdrowia taki voicebot?

Celem wdrożenia jest przede wszystkim ograniczenie liczby nieodwołanych wizyt, które blokują dostęp do lekarzy i badań. Według przywoływanych danych skala problemu jest duża, bo w Polsce co roku przepada bardzo wiele terminów, a sam wskaźnik nieobecności pacjentów bywa szacowany na 10-20 proc. wszystkich świadczeń.

Oznacza to, że nawet prosty mechanizm przypomnienia i szybkiego anulowania wizyty może uwolnić część miejsc w grafikach. Z perspektywy pacjenta ma to skrócić czas oczekiwania, a z perspektywy placówek pomóc lepiej zarządzać kolejką i ograniczyć chaos w rejestracji.

Zobacz też: Nie diagnozuj dziecka w AI. Skorzystaj z tych źródeł w sieci, gdy martwią Cię objawy 

Kto może skorzystać najbardziej?

Projekt jest przedstawiany jako szczególnie ważny dla osób, które rzadziej korzystają z kanałów cyfrowych. Chodzi zwłaszcza o seniorów, osoby mniej sprawne technologicznie oraz pacjentów, którzy nie używają regularnie Internetowego Konta Pacjenta czy aplikacji mojeIKP.

Telefoniczna forma kontaktu może być dla tej grupy prostsza niż samodzielne zarządzanie wizytą online. To ważne także dlatego, że centralna e-rejestracja ma obejmować kolejne świadczenia, więc dostępność różnych kanałów kontaktu staje się jednym z warunków realnej użyteczności całego systemu.

Centralna e-rejestracja wchodzi w nowy etap

Centralna e-rejestracja jest wdrażana stopniowo i według dostępnych informacji obejmuje już wybrane świadczenia, takie jak cytologia, mammografia i pierwsza wizyta u kardiologa. Z zapowiedzi wynika też, że od 1 stycznia 2026 r. ta ścieżka ma być obowiązkowa dla tych trzech usług, a asystent AI ma stać się jej ważnym uzupełnieniem.

Publikacje wskazują również, że uruchomienie głosowego asystenta ma nastąpić w 2026 roku, a część doniesień mówi o starcie latem. Jeśli wdrożenie przebiegnie zgodnie z planem, pacjenci zaczną odbierać telefony od systemu, który nie tylko przypomni o terminie, ale też pomoże szybciej zwolnić miejsce komuś z kolejki.

Co ta zmiana oznacza dla pacjentów?

Najważniejsza zmiana polega na tym, że pacjent nie będzie musiał za każdym razem dzwonić do przychodni, by odwołać wizytę lub przełożyć termin. Część tych czynności ma przejąć automatyczny asystent, co może uprościć kontakt z systemem i zmniejszyć liczbę utraconych świadczeń.

To jeden z tych projektów, w których technologia nie ma zastępować lekarza, lecz uporządkować organizację opieki. Jeżeli rozwiązanie rzeczywiście zadziała sprawnie, może stać się praktycznym narzędziem do poprawy dostępności wizyt, zwłaszcza tam, gdzie dziś największym problemem są kolejki i nieodwołane terminy.