Kodeks Empatii powstał w odpowiedzi na wyzwania współczesnej medycyny, w której wysoka jakość świadczeń leczniczych musi iść w parze ze zrozumieniem i troską o pacjenta na każdym etapie jego obsługi.
Fundamentem naszych działań są wartości: troska, szacunek i empatia. Szczególnie dużo uwagi poświęcamy właśnie empatii, ponieważ wierzymy, że nowoczesna medycyna to nie tylko skuteczne leczenie, ale także umiejętność budowania relacji i zrozumienia potrzeb pacjenta.”
Tworząc Kodeks Empatii, dbaliśmy o to, aby był jak najbardziej praktyczny. Treści dla siebie znajdą tam zarówno pracownicy medyczni, jak i osoby, które na co dzień działają na infolinii, w rejestracji czy… po prostu pracują w zespole. Zależało nam na podkreśleniu, że empatię można ćwiczyć. Wystarczy kilka minut dziennie, żeby zwiększyć swoje kompetencje w tym zakresie. To pomoże nie tylko Twojemu kolejnemu pacjentowi, ale także w życiu prywatnym.”
Być może myślisz, że empatia to jakieś techniki okazywania współczucia i metody, dzięki którym rozmowa będzie miła. Empatia to coś zupełnie innego. To poważna kompetencja zawodowa osób wykonujących zawody medyczne, która daje wymierne korzyści. Zapytasz pewnie: jakie? Dla Ciebie to mniejsze ryzyko wypalenia zawodowego i znacznie wyższy poziom satysfakcji z pracy. Dla Twoich pacjentów to nie tylko wyższy poziom satysfakcji, ale także lepsza współpraca, czy niższy poziom odczuwanego bólu.”
„Kodeks Empatii” nie jest jedynie zestawem teoretycznych reguł, lecz praktycznym przewodnikiem dostosowanym do realiów pracy w branży medycznej. Trafi on do pracowników sieci Świata Zdrowia Operatora Medycznego z różnych obszarów – od kadry medycznej, przez pracowników recepcji i infolinii, po zespół biurowy.
Publikacja zawiera m.in.:
- praktyczne przykłady dialogów i procedur, wspierających budowanie relacji z pacjentem i współpracownikami,
- zbiór ćwiczeń, pomagających utrwalać empatyczne nawyki w codziennej pracy,
- wskazówki usprawniające kontakt z drugim człowiekiem w sytuacjach wymagających szczególnej wrażliwości.
Uczestnicy II Ogólnopolskiego Kongresu w Serocku jako pierwsi mieli okazję zapoznać się z nowym wydaniem. Podczas wydarzenia przygotowano dedykowane stoisko, na którym można było porozmawiać ze specjalistami i wylosować wskazówki empatyczne, a w pakietach kongresowych goście otrzymali unikalne one-pagery z gotowymi mikrotreningami.
Świat Zdrowia Operator Medyczny to podmiot należący do Grupy NEUCA, który realizuje opiekę medyczną dla pacjentów indywidualnych w ramach NFZ oraz FFS, dla pracowników w ramach abonamentów, medycyny pracy i programów profilaktycznych oraz dla pacjentów partnerów biznesowych, tj. zakładów ubezpieczeń, a także podmiotów medycznych. Jest jedną z największych tego typu firm w kraju, w skład której wchodzi blisko 90 własnych centrów medycznych, ponad 4300 placówek partnerskich, infolinia medyczna, Cyfrowe Centrum Medyczne i platforma do rezerwacji leków Apteline Świat Zdrowia. Operator realizuje także świadczenia dla TU Zdrowie, oferującego ubezpieczenia zdrowotne.
Polecane artykuły:
Alergia na indyka – objawy, diagnostyka, dieta i leczenie 
Naczyniak gwiaździsty: czy należy się bać tych zmian skórnych? 
Świat dostępny dla osób Głuchych i niedosłyszących – Polski Język Migowy na infolinii i w centrach medycznych Świat Zdrowia 
Apteline Świat Zdrowia z pierwszym miejscem w Polish Customer’s Choice Awards 2026 
